Chính sách khiếu nại

Nhằm bảo vệ quyền lợi của khách hàng, saomai234.vn luôn tiếp nhận và giải quyết mọi khiếu nại liên quan đến sản phẩm, dịch vụ và quá trình mua sắm trên website.

1. Phạm vi khiếu nại

Quý khách có thể gửi khiếu nại trong các trường hợp:

• Sản phẩm giao không đúng với đơn đặt hàng.
• Sản phẩm bị thiếu, hư hỏng hoặc lỗi do nhà sản xuất.
• Đơn hàng giao chậm hoặc không đúng thỏa thuận.
• Sai sót trong quá trình thanh toán, xuất hóa đơn hoặc các vấn đề phát sinh khác liên quan đến đơn hàng.

2. Thời gian tiếp nhận

Để được hỗ trợ nhanh chóng, Quý khách vui lòng gửi khiếu nại trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng hoặc kể từ thời điểm phát sinh sự việc.

3. Hình thức gửi khiếu nại

Quý khách vui lòng cung cấp các thông tin sau:

• Mã đơn hàng hoặc hóa đơn mua hàng.
• Họ và tên, số điện thoại liên hệ.
• Nội dung khiếu nại.
• Hình ảnh hoặc video chứng minh (nếu có).

Thông tin liên hệ:

• Hotline CSKH: 0942 942 338
• Email: sale@saomai234.vn

4. Thời gian xử lý

Sau khi tiếp nhận đầy đủ thông tin, saomai234.vn sẽ xác minh và phản hồi Quý khách trong thời gian sớm nhất. Trường hợp cần phối hợp với đơn vị vận chuyển hoặc nhà sản xuất, thời gian xử lý có thể kéo dài nhưng sẽ được thông báo cụ thể đến Quý khách.

5. Nguyên tắc giải quyết

Mọi khiếu nại đều được giải quyết trên tinh thần hợp tác, minh bạch, tôn trọng quyền lợi của các bên và tuân thủ quy định của pháp luật hiện hành.

Nếu khiếu nại được xác định thuộc trách nhiệm của saomai234.vn, chúng tôi sẽ thực hiện các biện pháp khắc phục phù hợp như đổi hàng, giao bổ sung, hoàn tiền hoặc bồi hoàn theo chính sách áp dụng.

Xin chân thành cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và lựa chọn saomai234.vn!